因打人被家长投诉，该怎么处理？

不能只看“有没有接触”，也不能仅凭一句“我是在劝架”下结论。需要还原当时是否存在紧迫危险、你采取了什么动作、接触持续多久、危险解除后是否立即停止、学生有无受伤，以及现场人员和监控能否印证。把这些事实交给学校核查，比自行给行为定性更稳妥。

不要绕开学校单独赴约。可以先表达对学生状态的关注，但正式见面最好由学校组织并有管理人员在场。若事实确认存在不当接触，道歉应基于具体事实，说明对学生造成的影响和后续改进；不要把道歉当成换取家长撤诉的条件。

没有监控不等于无法核查。尽快整理当天时间线、课程或值班安排、座位位置、事后第一时间的沟通记录，并列出可能看到关键过程的人员。不要私下引导学生作证，可以把名单交给学校，由学校分别了解情况。

先截图保存完整上下文，并立即告知学校。群里不适合逐项辩解，更不要公开学生的行为细节来证明自己。可由学校简短说明已经收到反映、正在核查，后续通过正式渠道反馈；具体事实放到有记录、有负责人在场的沟通中处理。