家长反映孩子被同学欺负，应该怎么回复？

先承认信息差和家长此刻最关心的安全问题，不急着解释老师为什么没看到。可以说：“我理解您现在最担心的是孩子是否安全，这个情况我刚刚了解到。我先马上确认孩子状态和事情经过，今天×点前给您初步反馈。”等事实核实后，再说明现场情况和管理改进。

不要为了尽快回复而选一方相信。把内容分成三部分：双方一致的事实、双方存在分歧的部分、老师还要通过哪些信息继续核实。同时先处理没有争议的风险，例如暂时分开、加强相关时段巡视、明确求助教师。

可以说明会先核实行为并依校内规则处理，但不在调查前安排形式化道歉。道歉不能代替停止行为、责任教育和防再发措施；如果孩子尚未感到安全，也不宜强迫其当面接受道歉或立即表示原谅。

在群内只做简短控场，不公开讨论学生细节，可请家长转为私聊并说明学校正在核实；同时提醒群成员不要转发、猜测或继续点名。之后分别联系相关家长，保存必要信息，并按学校流程向负责人报告。