处理校园欺凌时，怎么应对家长？

一般不宜把当面对质作为第一步。先完成安全安排和基本核查，再评估双方情绪、学生意愿及见面的具体目的。若后续确有沟通需要，也应由学校组织、明确议题和边界，避免家长自行联系学生或在校门口拦人。

不要围绕“您家孩子到底是不是欺凌者”反复争辩，而要回到具体信息：什么时间、什么地点、发生了什么、哪些已确认、哪些仍需核实。把家长的不同说法完整记录，但不能因为家长否认就暂停必要的安全措施和行为管理。

先说明自己能确认和能执行的部分，例如当前保护措施、核查进度和下次反馈时间；涉及处分、转班等超出个人权限的事项，明确由学校按内部程序研判。不要用“我一定让对方退学”等承诺换取暂时平静。

不宜直接安排。先确认学生是否愿意、是否会因公开场合再次受压，以及安全措施是否已经稳定。道歉可以是后续修复的一部分，但不能替代行为制止和持续观察，也不应强迫受影响学生接受或当场表示原谅。